Was passiert, wenn zu viele Kundendienstmonteure / Handwerker Produktfeedback senden?

“FAQ” – Antworten auf Fragen zu Evolute (aus der Industrie):

„Produktmanager haben nicht die Zeit, riese Berge von Zuschriften zu bearbeiten“

Der Beitrag richtet sich an Produktmanager und Abteilungsleiter für Produktmanagement.

Wenn Handwerker so viel Feedback einsenden, dass es für Dich als Produktmanager zu viel wird, dann haben wir gemeinsam ziemlich viel erreicht. Gemeinsam werden wir mit Dir feiern, dass die Kommunikation mit den Kunden so lebendig geworden ist.  😊

Wenn Du mit viel Feedback richtig umgehst und die Feedback-Geber ernst nimmst, führt dies unweigerlich zu mehr Marktkenntnis, besseren Kundenbeziehungen, besseren Produkten und mehr Umsatz.

Nun zur Antwort dieses „Luxusproblems“:

  1. Evolute ist eine intelligente Webanwendung die stetig weiterentwickelt wird. Im Produkt Manager Cockpit wird Feedback nach Produkten, Komponenten und Kategorien (Handhabung, Design…) geordnet so dass ein strukturiertes Abarbeiten möglich ist.
  2. Wir von Evolute werden das Feedback durch erste Qualitätschecks vorprüfen und vorfiltern. Hierdurch nehmen wir Dir als Produktmanager Arbeit ab.
  3. Wenn Anfragen reinkommen, die nicht ins Produktmanagement gehören, sondern in den Kundendienst (“versteckte Kundendienstanfrage“) dann werden wir dies frühzeitig kennzeichnen bzw. an den Kundendienst weiterleiten.

Mit Evolute geben wir Dir als Produktmanager der Industrie die Möglichkeit, besser mit Deinen Kunden (den Fachhandwerkern) zu kommunizieren und Feedback zu den Produkten zu bekommen. Kundennähe ist wichtiger denn je.

Insofern ist jedes Feedback willkommen!

Selbst die kleinste Frage kann ein Hinweis dafür sein, dass irgendwo etwas verbessert werden muss und sei es nur die Installationsanleitung.

Übrigens: nicht jedes Produktfeedback muss sofort umgesetzt werden! Wenn man offen kommuniziert und das Feedback ernst nimmt, kann man auch entscheiden, dass diese Idee nicht umgesetzt wird. Wichtig ist, dem Feedback-Geber zu antworten und eine kurze Begründung zu schreiben.

Mit den oben genannten Mechanismen werden wir als Evolute-Plattform Wege entwickeln, mit Feedback zu strukturieren und effizient zu bearbeiten.

Was meinst Du?

  1. Wie viel Feedback bekommst Du aktuell von Fachhandwerkern?
  2. Wie viel wäre „zu viel“?
By |2018-10-14T13:23:13+01:0014 Oktober 2018|FAQ|0 Comments

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