Le feedback est l'or du développement de produits. Il guide l'innovation et garantit que les produits ne fonctionnent pas seulement, mais qu'ils sont également appréciés par les utilisateurs. Pour les chefs de produit dans les entreprises de fabrication, cet apport des utilisateurs finaux, les artisans sur le chantier, est également indispensable.

Grâce au logiciel de feedback d'Evolute, les fabricants industriels peuvent désormais collecter ces informations de manière plus efficace et plus efficiente que jamais : Pour la première fois, Evolute permet aux chefs de produit d'effectuer des recherches utilisateurs évolutives auprès de leurs clients finaux.

Mais qu'est-ce qu'on entend par User Research et comment l'utiliser de manière profitable pour mon entreprise ?

La recherche sur les utilisateurs n'est pas une étude de marché

La recherche sur les utilisateurs est souvent confondue avec l'étude de marché. Mais ce n'est pas suffisant, car l'étude des utilisateurs n'est pas la même chose que l'étude de marché. Alors que l'étude de marché (ou market research) examine l'ensemble du marché, les tendances et la clientèle au sens large, l'user research se concentre sur l'expérience, le comportement et les opinions des utilisateurs réels ou potentiels d'un produit (Courage & Baxter, 2005). Il s'agit d'obtenir un aperçu profond du "pourquoi" derrière les actions des utilisateurs et de concevoir les produits en conséquence.

De nombreux chefs de produit ont l'habitude de collaborer avec des spécialistes des études de marché. En raison de l'étendue des études de marché (marché, concurrence, tendances, etc.), celles-ci sont souvent plus larges et plus complexes qu'une enquête Evolute. C'est pourquoi nous constatons souvent que les utilisateurs d'Evolute commencent par créer et réaliser des enquêtes plus vastes, de 40 à 50 questions chacune, en vertu d'un comportement acquis.

La méthode Evolute s'appuie sur la recherche utilisateur

L'élaboration et l'évaluation de ces enquêtes de grande envergure exigent beaucoup de temps et de ressources de la part des chefs de produit. Et même les artisans, pour lesquels l'enquête est finalement conçue, sont confrontés au fait que répondre à l'enquête ne peut pas se faire "en passant" en deux minutes, mais qu'ils doivent y consacrer du temps supplémentaire - ce qui a généralement des répercussions négatives sur le taux de réponse.

C'est là qu'intervient la méthodologie Evolute : grâce à nos meilleures pratiques éprouvées en matière de création d'enquêtes, nous formons les chefs de produit dès le premier jour d'utilisation d'Evolute à la meilleure façon de construire des enquêtes, afin d'obtenir un taux de réponse élevé et constant et de maintenir la motivation de leur propre communauté d'artisans. 

Des enquêtes plus courtes permettent un échange continu avec la communauté

Un élément important de la méthode Evolute à cet égard est que nous travaillons avec les chefs de produit pour raccourcir les enquêtes qu'ils adressent à leur communauté d'artisans et les réduire à l'essentiel - et inclure des questions non urgentes dans l'enquête suivante, dans une semaine ou deux.

Les chefs de produit s'orientent ainsi de plus en plus vers des enquêtes ne comportant que 5 à 10 questions - mais ils en envoient une par semaine à leur communauté.

L'effet ? Avec Evolute, les fabricants peuvent ainsi créer une communauté d'artisans motivés et vivants. Plutôt que de s'appuyer sur de longues études de marché, ou sur de trop rares visites d'artisans "sur le terrain", Evolute favorise une culture de l'échange continu et spontané. Cette communauté est intrinsèquement motivée pour partager régulièrement et proactivement ses avis et expériences avec le fabricant. L'attachement à la marque est renforcé et les membres se sentent une partie précieuse du processus de développement.

Obtenir plus rapidement de meilleurs résultats et prendre de meilleures décisions

Cette évolution dans le processus de feedback présente plusieurs avantages :

1. Un feedback plus rapide : Au lieu d'attendre des semaines ou des mois pour obtenir un feedback complet, les chefs de produit reçoivent désormais des retours réguliers, presque en temps réel.
2. Un feedback de qualité : grâce à des enquêtes plus courtes, les réponses des utilisateurs restent concentrées et pertinentes. Il est ainsi plus facile d'interpréter le feedback et d'agir.
3. Communauté engagée : une communauté motivée signifie que le feedback est plus authentique et honnête. Les membres qui se sentent valorisés partagent volontiers leurs opinions et leurs suggestions.

Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises qui utilisent Evolute ? Elle permet une prise de décision plus rapide dans le projet de développement. Grâce à un flux constant de feed-back, les chefs de produit peuvent réagir plus rapidement aux exigences des clients et apporter les changements nécessaires en moins de temps.

Étude de cas : Sondage spontané sur la position des interrupteurs des outils électriques avec 37 réponses d'artisans après 11 heures

Comment les fabricants utilisent-ils Evolute dans la pratique pour leur recherche utilisateur ? 

Lors de la phase de spécification d'un nouvel appareil, un fabricant d'outils électriques voulait savoir où le bouton marche/arrêt devait être positionné. Pour ce faire, le chef de produit responsable a lancé un sondage spontané auprès d'une centaine d'artisans. En posant quelques questions ciblées, l'enquête a permis d'obtenir, au bout de 11 heures seulement, les 37 premières réponses, qui ont permis de dégager une tendance claire, si bien que le chef de produit responsable a pu reprendre les travaux sur ce projet dès le jour ouvrable suivant. 

Ce qui, auparavant, aurait nécessité des semaines d'appels téléphoniques à des entreprises artisanales ou des visites sur place, a été résolu en un jour ouvrable.

Au total, avec plus de 60 réponses à cette enquête, le fabricant a obtenu un taux de réponse de plus de 60% après quelques jours - une preuve de l'engagement de la communauté et un grand succès pour le chef de produit, qui a ainsi pu rapidement étayer sa décision sur les fonctionnalités avec des données valides.

User Research avec Evolute : un feedback efficace et de haute qualité

L'accès à un feed-back opportun et de qualité sera essentiel aux fabricants dans les années à venir pour se démarquer de la concurrence. Avec Evolute, il n'a jamais été aussi facile pour les chefs de produit de créer une communauté d'artisans engagés et de générer un feedback client régulier et de qualité. Ce n'est pas seulement une question de qualité, mais aussi d'efficacité, et avec le bon logiciel de feedback à leurs côtés, les fabricants peuvent s'assurer que leurs produits répondent toujours aux besoins et aux souhaits de leurs clients - facilement et rapidement.

Sources :

Courage, C., & Baxter, K. (2005). Understanding Your Users : A Practical Guide to User Requirements Methods, Tools, and Techniques. San Francisco, CA : Morgan Kaufmann.

Rendez-vous sur Evolute.app pour en savoir plus et découvrir les meilleures pratiques en matière de gestion de communauté et de feedback.