Feedback ist das Gold der Produktentwicklung. Es leitet die Innovation und stellt sicher, dass Produkte nicht nur funktionieren, sondern auch von den Benutzern geliebt werden. Auch für Produktmanager in Fertigungsunternehmen ist dieser Input von den Endanwendern, den Handwerker:innen auf der Baustelle, unerlässlich.

Dank der Feedback-Software von Evolute können Industriehersteller diesen Input jetzt effizienter und wirkungsvoller denn je sammeln: Denn Evolute erlaubt Produktmanager:innen erstmals, skalierbar User Research an ihren Endkunden durchzuführen.

Doch was versteht man eigentlich unter User Research und wie setze ich diesen gewinnbringend für mein Unternehmen ein?

User Research ist keine Marktforschung

User Research wird oft mit Marktforschung in einen Topf geworfen. Doch damit ist der Sache  nicht Genüge getan, denn User Research ist nicht dasselbe wie Market Research. Während Marktforschung (oder Market Research) den gesamten Markt, Trends und den breiteren Kundenstamm untersucht, konzentriert sich User Research auf die Erfahrung, das Verhalten und die Meinungen der tatsächlichen oder potenziellen Benutzer eines Produkts (Courage & Baxter, 2005). Es geht darum, tiefe Einblicke in das „Warum“ hinter den Benutzeraktionen zu erhalten und die Produkte daraufhin entsprechend zu gestalten.

Viele Produktmanager sind es gewohnt, mit Marktforschern zusammenzuarbeiten. Aufgrund des breiten Fokusses von Marktstudien (Markt, Wettbewerb, Trends, etc.), werden diese oftmals breiter und aufwendiger angelegt als eine Evolute-Umfrage. Wir beobachten daher oftmals, dass unsere Benutzer -aus einem erlernten Verhalten heraus- mit Evolute zunächst größere Umfragen mit jeweils 40-50 Fragen anlegen und durchführen wollen.

Die Evolute Methode baut auf User Research auf

Sowohl das Erstellen als auch die Auswertung solch umfangreicher Umfragen erfordert auf Seiten der Produktmanager:innen viel Zeit und Ressourcen. Und auch Handwerker:innen, für welche die Befragung ja letzten Endes gemacht ist, kommen damit in die Bredouille, dass die Beantwortung der Befragung nicht in 2 Minuten “nebenher”zu erledigen ist, sondern sie sich dafür extra Zeit nehmen müssen – was meist negative Auswirkungen auf die Antwortquote hat.

Hier kommt die Evolute-Methode ins Spiel: Dank unserer bewährten Best Practices zur Erstellung von Umfragen schulen wir Produktmanager vom ersten Tag, den sie mit Evolute arbeiten, wie sie Umfragen am besten aufbauen, sodass eine konstant hohe Antwortquote erreicht wird und die eigene Handwerker-Community motiviert bleibt. 

Kürzere Befragungen ermöglichen kontinuierlichen Austausch mit der Community

Ein wichtiger Baustein der Evolute-Methode ist dabei, dass wir zusammen mit den Produktmanagern daran arbeiten, die Befragungen, die sie an ihre Handwerker-Community richten, kürzen und auf das Wesentliche reduzieren – und nicht dringende Fragen in der nächsten Befragung in ein oder zwei Wochen aufnehmen.

Damit bewegen Produktmanager sich zunehmend in Richtung Umfragen mit nur 5-10 Fragen – wovon sie dann aber jede Woche eine an ihre Community versenden.

Der Effekt? Mit Evolute können Hersteller auf diese Weise eine motivierte und lebendige Handwerker-Community aufbauen. Anstatt sich auf langwierige Marktforschung, oder viel zu seltene Besucher bei Handwerkern “vor Ort” zu verlassen, fördert Evolute eine Kultur des kontinuierlichen und spontanen Austauschs. Diese Community ist intrinsisch motiviert, regelmäßig und proaktiv ihre Meinungen und Erfahrungen mit dem Hersteller zu teilen. Die Bindung an die Marke wird verstärkt, und die Mitglieder fühlen sich als wertvoller Teil des Entwicklungsprozesses.

Schneller zu besseren Ergebnissen und Entscheidungen

Diese Evolution im Feedback-Prozess bringt mehrere Vorteile mit sich:

1. Schnellere Rückmeldungen: Anstatt Wochen oder Monate auf umfassendes Feedback zu warten, erhalten Produktmanager jetzt regelmäßige, fast in Echtzeit abgegebene Rückmeldungen.
2. Qualitativ hochwertiges Feedback: Durch kürzere Umfragen bleiben die Antworten der Benutzer konzentriert und relevant. Dies erleichtert es, das Feedback zu interpretieren und zu handeln.
3. Engagierte Community: Eine motivierte Community bedeutet, dass Feedback authentischer und ehrlicher ist. Mitglieder, die sich wertgeschätzt fühlen, teilen gerne ihre Meinungen und Vorschläge.

Was bedeutet das für Unternehmen, die Evolute nutzen? Es ermöglicht eine raschere Entscheidungsfindung im Entwicklungsprojekt. Mit einem ständigen Strom von Feedback können Produktmanager schneller auf Kundenanforderungen reagieren und notwendige Änderungen in kürzerer Zeit vornehmen.

Case Study: Spontane Umfrage zu Schalter-Position bei Elektrowerkzeug mit 37 Handwerker-Antworten nach 11 Stunden

Wie setzen nun Hersteller Evolute in der Praxis für ihren User Research ein? 

Ein Hersteller von Elektrowerkzeugen wollte in der Spezifikationsphase eines neuen Gerätes wissen, wo der Ein-/Aus-Schalter positioniert werden sollte. Dazu stellte der zuständige Produktmanager eine spontane Umfrage an rund 100 Handwerker. Mit wenigen gezielten Fragen brachte die Befragung bereits nach 11 Stunden die ersten 37 Antworten, die einen klaren Trend erkennen ließen, sodass der zuständige Produktmanager bereits am nächsten Arbeitstag die Arbeiten an diesem Projekt fortsetzen konnte. 

Was zuvor in einem manuellen Prozess wochenlanges Abtelefonieren von Handwerksbetrieben oder vor-Ort-Besuchen benötigt hätte, war innerhalb eines Arbeitstages geklärt.

Insgesamt hatte der Hersteller bei dieser Umfrage mit über 60 Antworten nach ein paar Tagen eine Antwortquote von mehr als 60% erzielt – ein Beweis für eine engagierte Community und ein toller Erfolg für den Produktmanager, der dadurch seine Feature-Entscheidung schnell mit validen Daten untermauern konnte.

User Research mit Evolute: Effizientes und qualitativ hochwertiges Feedback

Der Zugang zu zeitnahem und qualitativ hochwertigem Feedback wird für Hersteller in den nächsten Jahren entscheidend sein, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Mit Evolute ist es für Produktmanager einfacher denn je, eine engagierte Community aus Handwerkern aufzubauen und regelmäßiges, hochwertiges Kundenfeedback zu generieren. Es ist nicht nur eine Frage der Qualität, sondern auch der Effizienz, und mit der richtigen Feedback-Software an ihrer Seite können Hersteller sicherstellen, dass ihre Produkte immer den Anforderungen und Wünschen ihrer Kunden entsprechen – einfach und schnell.

Quellen:

Courage, C., & Baxter, K. (2005). Understanding Your Users: A Practical Guide to User Requirements Methods, Tools, and Techniques. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann.

Besuchen Sie uns unter Evolute.app für weitere Einblicke und Best Practices im Bereich Community-Management und Feedback