Il feedback è l'oro dello sviluppo dei prodotti. Guida l'innovazione e garantisce che i prodotti non solo funzionino, ma siano anche amati dagli utenti. Per i product manager delle aziende manifatturiere, questo input da parte degli utenti finali, gli artigiani e le donne del cantiere, è altrettanto essenziale.

Grazie al software di feedback di Evolute, i produttori industriali possono ora raccogliere questi input in modo più efficiente ed efficace che mai: Per la prima volta, Evolute consente ai product manager di condurre ricerche scalabili sugli utenti finali.

Ma cosa significa effettivamente ricerca sugli utenti e come posso utilizzarla in modo proficuo per la mia azienda?

La ricerca sugli utenti non è una ricerca di mercato

La ricerca sugli utenti viene spesso accomunata alla ricerca di mercato. Ma questo non rende giustizia al lavoro, perché la ricerca sugli utenti non è la stessa cosa della ricerca di mercato. Mentre la ricerca di mercato esamina l'intero mercato, le tendenze e la base di clienti più ampia, la ricerca sugli utenti si concentra sull'esperienza, sul comportamento e sulle opinioni degli utenti reali o potenziali di un prodotto (Courage & Baxter, 2005). Si tratta di comprendere a fondo il "perché" delle azioni degli utenti e di progettare i prodotti di conseguenza.

Molti product manager sono abituati a lavorare con ricercatori di mercato. A causa dell'ampio focus degli studi di mercato (mercato, concorrenza, tendenze, ecc.), questi sono spesso più ampi ed elaborati di un sondaggio Evolute. Per questo motivo osserviamo spesso che i nostri utenti, per un comportamento acquisito, inizialmente vogliono creare e realizzare con Evolute sondaggi più ampi con 40-50 domande ciascuno.

Il metodo Evolute si basa sulla ricerca degli utenti

Sia la creazione che la valutazione di sondaggi così ampi richiedono molto tempo e risorse da parte dei product manager. E anche gli artigiani, per i quali il sondaggio è stato progettato, si trovano nella situazione di non poter rispondere al sondaggio in due minuti "a margine", ma di dover impiegare del tempo in più per farlo, il che di solito ha un impatto negativo sul tasso di risposta.

È qui che entra in gioco il metodo Evolute: grazie alle nostre comprovate best practice per la creazione di sondaggi, formiamo i product manager fin dal primo giorno in cui lavorano con Evolute su come impostare al meglio i sondaggi, in modo da ottenere un tasso di risposta costantemente elevato e da motivare la propria comunità di artigiani. 

Le indagini più brevi consentono un dialogo continuo con la comunità

Una componente importante del metodo Evolute è che lavoriamo insieme ai product manager per abbreviare i sondaggi che rivolgono alla loro comunità di artigiani e ridurli all'essenziale - e per includere le domande non urgenti nel prossimo sondaggio che si terrà tra una o due settimane.

Di conseguenza, i product manager si orientano sempre più verso sondaggi con sole 5-10 domande, di cui inviano una alla loro community ogni settimana.

L'effetto? Evolute consente ai produttori di creare una comunità di artigiani motivata e vivace. Invece di affidarsi a lunghe ricerche di mercato o a visite troppo poco frequenti agli artigiani "in loco", Evolute promuove una cultura di scambio continuo e spontaneo. Questa comunità è intrinsecamente motivata a condividere regolarmente e in modo proattivo le proprie opinioni ed esperienze con il produttore. Il legame con il marchio si rafforza e i membri si sentono parte preziosa del processo di sviluppo.

Più velocemente per ottenere risultati e decisioni migliori

Questa evoluzione del processo di feedback presenta diversi vantaggi:

1. Feedback più rapido: Invece di aspettare settimane o mesi per un feedback completo, i product manager ricevono ora un feedback regolare e quasi in tempo reale.
2. Feedback di alta qualità: i sondaggi più brevi mantengono le risposte degli utenti focalizzate e pertinenti. In questo modo è più facile interpretare e agire sul feedback.
3. Comunità coinvolta: una comunità motivata significa che il feedback è più autentico e onesto. I membri che si sentono apprezzati sono felici di condividere le loro opinioni e i loro suggerimenti.

Cosa significa questo per le aziende che utilizzano Evolute? Consente un processo decisionale più rapido nel progetto di sviluppo. Grazie a un flusso costante di feedback, i product manager possono rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti e apportare le modifiche necessarie in minor tempo.

Caso di studio: sondaggio spontaneo sulla posizione degli interruttori per gli utensili elettrici con 37 risposte di artigiani dopo 11 ore

In che modo i produttori utilizzano Evolute nella pratica per le loro ricerche sugli utenti? 

Durante la fase di definizione delle specifiche di un nuovo apparecchio, un produttore di elettroutensili voleva sapere dove doveva essere posizionato l'interruttore di accensione/spegnimento. Il product manager responsabile ha condotto un sondaggio spontaneo tra circa 100 artigiani. Con poche domande mirate, il sondaggio ha prodotto le prime 37 risposte dopo sole 11 ore, che hanno rivelato una chiara tendenza, tanto che il product manager responsabile ha potuto continuare a lavorare su questo progetto il giorno lavorativo successivo. 

Ciò che in precedenza avrebbe richiesto settimane di telefonate manuali ai commercianti o visite in loco è stato risolto in un solo giorno lavorativo.

In totale, il produttore ha ottenuto un tasso di risposta superiore al 60% in questo sondaggio, con oltre 60 risposte dopo pochi giorni: la prova di una comunità impegnata e un grande successo per il product manager, che è stato così in grado di corroborare rapidamente la sua decisione sulle caratteristiche con dati validi.

Ricerca sugli utenti con Evolute: feedback efficiente e di alta qualità

L'accesso a feedback tempestivi e di alta qualità sarà fondamentale per i produttori per differenziarsi dalla concorrenza nei prossimi anni. Evolute rende più facile che mai per i product manager costruire una comunità di artigiani impegnati e generare feedback regolari e di alta qualità da parte dei clienti. Non è solo una questione di qualità, ma anche di efficienza, e con il giusto software di feedback al loro fianco, i produttori possono garantire che i loro prodotti soddisfino sempre i requisiti e i desideri dei clienti, in modo facile e veloce.

Fonti:

Courage, C. e Baxter, K. (2005). Understanding Your Users: A Practical Guide to User Requirements Methods, Tools, and Techniques. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann.

Visitate il sito Evolute.app per ulteriori approfondimenti e best practice nella gestione della comunità e dei feedback.