Erfolgsgeschichten | Evolute
Branchenführende Industrieunternehmen nutzen Evolute als direkten Draht zu ihren Kunden.
Evolute Nutzer sind begeistert – das sind ihre Erfahrungen
Was sie begeistert, wie sie Evolute einsetzen und welchen Mehrwert sie aus der Software ziehen.
“Einfach zu bedienen, schnellstes Elektriker:innen Feedback aller Zeiten – Evolute schafft einen echten Mehrwert für alle Produktmanager:innen!”
Success Story Schneider Electric
Schneider Electric ist ein multinational tätiges Unternehmen, das auf digitale Automatisierung und Energiemanagement spezialisiert ist. Es bietet Lösungen für Wohnhäuser, Gebäude, Rechenzentren, Infrastruktur und Industrien an.
Herausforderung
In den Entwicklungsprojekten besteht oft Bedarf an Kundenfeedback, welches bisher über den Vertrieb oder Kundenauftritte beschafft werden musste, was zeitaufwändig und mühsam war. Es gab insgesamt wenig Transparenz darüber, wie Nicht-Kunden den Hersteller und die Produkte wahrnehmen.
Prozess
Im Onboarding-Prozess von Evolute werden Themen wie das Erstellen, Starten und Abschließen von Umfragen sowie die effiziente Community-Pflege behandelt. Im Produktmanagement-Team gibt es einen Evolute Champion, der als zentraler Ansprechpartner fungiert. Durchschnittlich wird wöchentlich eine Umfrage durchgeführt.
Ergebnis
Die Produktmanagerinnen haben ihre Arbeit nun verstärkt auf Kundenorientierung ausgerichtet. Statt auf Annahmen basierende Entscheidungen zu treffen, validieren sie aktiv Thesen. Evolute hat geholfen, den Funktionalitäten-Backlog zu schärfen und zu priorisieren. Zusätzlich ermöglicht Evolute, Trends abzufragen, was bei datenbasierten Entscheidungen zur Sortimentserweiterung unterstützt.
“Wir konnten die Prozesse in der Entwicklungsphase um ca. 10–20 % verkürzen. Auf einer Zufriedenheitsskala von 1–10 stehen wir bei 9!”
Success Story OBO Bettermann
OBO Bettermann ist im Bereich der Elektro- und Gebäudeinstallationstechnik tätig und besitzt weltweit 40 Tochtergesellschaften und Produktionsstandorte.
Herausforderung
Die allgemeine Beziehung und Verbindung zu Handwerkern und Installateuren spielt eine zentrale Rolle. Die Erweiterung dieser Zusammenarbeit und die Stärkung des Austauschs müssen angestrebt werden. Es erfordert jedoch Zeit, einen ausreichend großen Kreis von „vertrauten“ Handwerkern aufzubauen.
Prozess
Der Implementierungsprozess erfolgte in drei Schritten: 1. Die Klärung der Rahmenbedingungen für die Einführung neuer Software. 2. Die Durchführung der Testphase mit entsprechenden Maßnahmen. 3. Die Überführung in einen langfristigen Rahmenvertrag.
Ergebnis
Durch Anwendernähe gewinnen wir wertvolles Marktfeedback. In einigen Projekten konnte die Entwicklung um 10–20 % beschleunigt und die Vorentwicklungskosten durch Variantenreduktion gesenkt werden. Teammitglieder waren motiviert und führten eigenständig Umfragen durch.
“Dank Evolute konnten wir die Entscheidungsgeschwindigkeit in unserem Projekt steigern und den Aufwand zur Entscheidungsfindung deutlich reduzieren.”
Success Story WAGO
WAGO fertigt Komponenten für die elektrische Verbindungstechnik sowie elektronische Bauteile für die Automatisierungstechnik.
Herausforderung
Im Produktentwicklungsprozess wurde Feedback von Anwendern benötigt. Ein kosten- und zeitintensiver Prozess. Hier kam Evolute ins Spiel.
Prozess
Rekrutierung von Handwerkern mit speziellen Anforderungen. Schon innerhalb weniger Tage nach Projektstart standen die Handwerker bereit. 32 Fragen in unterschiedlichen Formaten wurden definiert: zur Werkzeugnutzung, Kaufmotiven, Nutzungsdauer/-art sowie Handling & Ergonomie.
Ergebnis
40 Meinungen von Handwerkern in 4 Wochen, die die Produktentwicklung entscheidend nach vorne gebracht haben. Weg von Annahmen, hin zu echtem Feedback und Produkten, die einen realen Bedarf decken!
“Anfangs waren wir uns nicht sicher, ob Handwerker:innen dabei mitmachen, aber unsere Erfahrungen sind gut. In Befragungen haben wir, über die Antworten hinaus, zusätzliches Feedback erhalten, dass die Handwerker:innen gerne daran teilnehmen und auch in Zukunft für die nächste Befragung eingeladen werden wollen.”
Success Story FLEX
FLEX – Ein Elektrowerkzeughersteller mit 100 Jahren Erfahrung, der Innovation, Produktvielfalt und Kundenengagement vereint, um fortschrittliche Lösungen für effizientes Arbeiten auf Baustellen, Werkstätten und Werkhallen zu schaffen.
Highlights
Handwerker:innen mit speziellem Werkzeuginteresse mussten befragt werden. Hier fand ein Recruiting von Feldtestern via Social Media statt. Außerdem war die Identifikation und Erreichbarkeit der Zielgruppe sehr schwierig. Durch verschiedene Eingangsfragen konnte eine Vorqualifizierung der Feldtester stattfinden.
Benefits
Schneller Zugang zu spezifischen Produkttestern & individuelle Beratung durch Evolute zur Incentivierung. Das Recruiting über Social Media konnte den Prozess erheblich beschleunigen. Innerhalb der ersten Woche nach Projektstart konnte Evolute erste Kontakte an FLEX übermitteln.
Nachhaltigkeit
Durch das Evolute-Projekt konnte der Beginn einer langfristigen Zusammenarbeit mit Handwerkern geschaffen werden: 17 % der befragten Handwerker haben sich proaktiv für die Befragung bedankt und angeboten, auch an zukünftigen Befragungen teilzunehmen. Mit dem gleichen Panel konnten bereits zwei weitere Befragungen durchgeführt werden.
“Dank Evolute haben wir nicht nur eine Zielgruppe erreicht, die für uns vorher nicht zugänglich war, sondern es sogar geschafft, mit dieser eine Community aufzubauen. Das Projekt war sehr erfolgreich und hat uns einen echten strategischen Mehrwert gebracht.”
Success Story Grundfos
Grundfos ist ein weltweit führender Hersteller von Pumpen und Pumpensystemen mit Hauptsitz in Dänemark. Das Unternehmen ist in mehr als 80 Ländern weltweit tätig und beschäftigt über 20.000 Mitarbeiter.
Aufbau einer Community
Mit Evolute konnte Grundfos im Rahmen einer Marktstudie innerhalb von 4 Wochen insgesamt 43 Garten- und Landschaftsbauer befragen. Durch diese initiale Befragung war Grundfos in der Lage, sich eine eigene Community aufzubauen, die für den dauerhaften Austausch und weitere Umfragen zur Verfügung steht.
Geringer Aufwand, keine Ablenkung vom Tagesgeschäft
Dank der umfangreichen Evolute-Fragedatenbank und des professionellen Sparrings konnte die Befragung mit 28 Fragen rasch erstellt werden. Personalisierte Dankes-Nachrichten wurden vollautomatisch versendet und Rückfragen konnten zeitsparend über das Evolute-Dashboard beantwortet werden.
Markt verstanden und dabei eine eigene Community aufgebaut
Grundfos konnte sich mithilfe von Evolute einen sehr guten ersten Überblick über den Markt verschaffen und den Grundstein für eine echte, eigene Community legen – in einer Zielgruppe, zu der man bislang keinerlei Zugang hatte. Die Marktstudie deckte zahlreiche Anknüpfungspunkte für weitere Befragungen auf.
“Unser größtes Learning mit Evolute? Anfangs waren wir zu vorsichtig und haben jeden Handwerker im persönlichen Gespräch vorbereitet. Das war zeitaufwändig und unnötig! Dank der Betreuung durch Evolute laden wir nun per E-Mail ein, die Handwerker antworten schnell und die Quote ist sensationell. Fazit: Evolute ist ideal, um Anwender aus dem Tagesgeschäft zu befragen.”
Success Story Roto
Roto ist Partner für Fensterlösungen rund um das Dach. Das Sortiment umfasst Schwing- und Klapp-Schwingfenster sowie Flachdachfenster in Premiumqualität und in zahlreichen Größen und Ausführungen.
Problemstellung
Die analoge Handwerker-Community ist zu begrenzt und wenig frequentiert. Das Event-Konzept mit jährlicher Ausrichtung führte zu seltenem und begrenztem Feedback. Wertvolles Feedback von Nicht-Kunden wurde vernachlässigt. Digitales Feedback mittels Umfragesoftware erzielte ernüchternde einstellige Rücklaufquoten.
Lösung
Dank Evolute konnte Roto seine analoge Handwerker-Community in einen digitalen Handwerkerbeirat verwandeln, wodurch sie flexibler und unabhängig von Zeitrahmen wurde. Nicht nur die bisherigen Teilnehmer, sondern auch Nicht-Kunden sind nun Teil dieses digitalen Beirats. Mit Evolute erzielt Roto beeindruckende 60 % Antwortquoten.
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Anselm Zebner
Co-Founder & CEO, Evolute CX GmbH