Histoires de réussite
Les leaders de l'industrie utilisent Evolute comme lien direct avec leurs clients.
Les utilisateurs d'Evolute sont ravis -
ce sont leurs expériences :
Un petit résumé de nos utilisateurs Evolute !
Ce qui les passionne, comment ils utilisent Evolute et quelle valeur ajoutée ils tirent du logiciel, ils le racontent dans la vidéo !
Plus de détails sur toutes les Success Stories ci-dessous, également en téléchargement PDF !
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En savoir plus
Success Story Schneider Electric
Schneider Electric est une entreprise multinationale spécialisée dans l'automatisation numérique et la gestion de l'énergie. Elle propose des solutions pour les habitations, les bâtiments, les centres de données, les infrastructures et les industries, en combinant les technologies énergétiques, l'automatisation en temps réel, les logiciels et les services.
Le défi
Processus
Le processus d'intégration d'Evolute aborde des sujets tels que la création, le lancement, la clôture et le suivi des enquêtes, ainsi que la gestion efficace de la communauté.
Au sein de l'équipe de gestion des produits, il y a un champion de l'évolution qui fait office de point de contact central, coordonne les enquêtes et fait avancer le sujet au sein de l'équipe.
En moyenne, une enquête est menée chaque semaine au sein de notre communauté. Dans la phase initiale, chaque chef de produit devrait essayer l'outil au moins une fois.
Résultat
Les chefs de produit ont désormais davantage axé leur travail sur l'orientation client. Au lieu de prendre des décisions basées sur de pures hypothèses, elles valident activement des thèses telles que "le produit XY est intéressant pour..." ou "les électriciens utilisent le produit de cette manière...". Evolute a contribué à affiner et à hiérarchiser le backlog de fonctionnalités pour les solutions intelligentes.
En outre, Evolute nous permet d'interroger les tendances, ce qui nous aide à prendre des décisions basées sur les données pour l'élargissement de la gamme. La rétroaction recueillie par Evolute fournit des indicateurs importants pour une solution, ce qui permet de prendre des décisions éclairées qui, sans Evolute, auraient été basées sur une pure intuition.
Success Story OBO Bettermann
OBO Bettermann est actif dans le domaine de la technique d'installation électrique et de bâtiment et possède 40 filiales et sites de production dans le monde entier.
Le défi
La relation générale et les liens avec les artisans et les installateurs jouent un rôle central à l'heure actuelle. Il faut s'efforcer d'élargir cette collaboration et de renforcer les échanges. Il faut toutefois du temps pour constituer un cercle suffisamment large d'artisans et d'installateurs "familiers".
Processus
Le processus de mise en œuvre s'est déroulé en trois étapes :
- la clarification du cadre dont l'entreprise avait besoin pour introduire un nouveau logiciel
- La mise en œuvre de la phase de test avec des mesures appropriées.
- Le passage à un contrat-cadre à long terme.
Résultat
La proximité avec l'utilisateur nous permet d'obtenir un précieux feedback du marché. Dans certains projets, le développement a été accéléré de 10 à 20 % et les coûts de pré-développement ont été réduits grâce à la réduction des variantes. L'équipe s'est montrée convaincue par l'approche d'Evolute et a reçu un feed-back positif. Les membres de l'équipe étaient motivés et ont mené des enquêtes.
Success Story WAGO
WAGO fabrique des composants pour la technique de connexion électrique ainsi que des composants électroniques pour la technique d'automatisation.
Le défi
Processus
Recrutement des artisans ayant des besoins spécifiques.
Déjà quelques jours seulement après le lancement du projet, les artisans étaient prêts et l'enquête pouvait commencer.
Enquête
32 questions de différents formats ont été définies : sur l'utilisation de l'outil, les motifs d'achat, la durée/le type d'utilisation ainsi que le maniement et l'ergonomie
Résultat
40 avis d'artisans en 4 semaines, qui ont fait avancer de manière décisive le développement de produits. Fini les suppositions, place aux vrais feedbacks et aux produits qui répondent à un besoin réel !
Success story FLEX
FLEX - Un fabricant d'outils électriques fort de 100 ans d'expérience, qui allie innovation, diversité des produits et engagement envers ses clients pour créer des solutions avancées permettant de travailler efficacement sur les chantiers, dans les ateliers et les garages.
Points forts
Les artisans intéressés par les outils devaient être interrogés. Un recrutement de testeurs sur le terrain a été effectué via les médias sociaux.
De plus, il était très difficile d'identifier et d'atteindre le groupe cible. Différentes questions initiales ont permis de préqualifier les testeurs sur le terrain.
Avantages
Accès rapide à des testeurs de produits spécifiques et conseils personnalisés de la part d'Evolute, par exemple pour l'incentive.
Le recrutement de testeurs sur le terrain via les médias sociaux a permis d'accélérer considérablement le processus. Dans la semaine qui a suivi le lancement du projet, Evolute a pu transmettre les premiers contacts à FLEX.
Durabilité
Le projet Evolute a permis de créer un début de collaboration à long terme avec les artisans : 17% des artisans interrogés ont remercié l'enquête de manière proactive et ont proposé de participer à de futures enquêtes.
Deux autres enquêtes ont déjà pu être menées avec le même panel.
Success story GRUNDFOS
Grundfos est un leader mondial dans la fabrication de pompes et de systèmes de pompage, dont le siège social se trouve au Danemark. L'entreprise est présente dans plus de 80 pays à travers le monde, emploie plus de 20.000 personnes et fournit des clients dans différents secteurs tels que le bâtiment, l'industrie et la gestion de l'eau.
Création d'une communauté
Grâce à Evolute, Grundfos a pu interroger 43 paysagistes en 4 semaines dans le cadre d'une étude de marché. Grâce à cette enquête initiale, Grundfos a pu créer sa propre communauté d'horticulteurs et de paysagistes, qui sont désormais à la disposition de Grundfos pour des échanges permanents et d'autres enquêtes.
Peu d'efforts, pas de distraction des activités quotidiennes
Grâce à la vaste base de données de questions d'Evolute et au sparring professionnel d'un collaborateur d'Evolute, l'enquête, qui comportait 28 questions au total, a pu être réalisée rapidement et de manière professionnelle. La gestion de la communauté nouvellement acquise a également demandé peu d'efforts à Grundfos, grâce au soutien des processus par le logiciel Evolute : Les messages de remerciement personnalisés ont été envoyés automatiquement aux participants, et les commentaires et questions des participants ont pu être traités rapidement via le tableau de bord Evolute.
Des réponses de qualité grâce à Evolute Recruiting
Les participants à l'enquête ont été recrutés via les médias sociaux. Le scepticisme qui prévalait encore légèrement au début, à savoir si les réponses des contacts obtenus via Internet pouvaient réellement apporter une réelle valeur ajoutée, s'est rapidement dissipé après l'arrivée des premières réponses.
Comprendre le marché et créer sa propre communauté
Le résultat de l'étude de marché a été un succès total : Grundfos a pu obtenir un très bon premier aperçu du marché avec l'aide d'Evolute et a également posé la première pierre d'une véritable communauté propre - dans un groupe cible auquel il n'avait pas accès jusqu'à présent. L'étude de marché a révélé de nombreux points de départ pour des enquêtes ultérieures, qui peuvent maintenant être adressées à la communauté rapidement et facilement grâce à Evolute.
Success Story ROTO
Roto est le partenaire pour les solutions de fenêtres autour du toit. L'assortiment comprend des fenêtres pivotantes et basculantes ainsi que des fenêtres pour toit plat de qualité supérieure et disponibles dans de nombreuses tailles et versions différentes.
Définition du problème
La communauté analogique d'artisans est trop limitée et peu fréquentée. Le concept de l'événement, avec un nombre limité de participants et une organisation annuelle, a entraîné un feedback rare et limité. Le précieux feedback d'autres transformateurs et de non-clients a été négligé. Le feedback numérique au moyen d'un logiciel d'enquête et d'un système de gestion de la relation client a obtenu des taux de réponse décevants à un seul chiffre.
Solution
Grâce à Evolute, Roto a pu transformer sa communauté analogique d'artisans en un comité consultatif numérique d'artisans, ce qui l'a rendu plus flexible et indépendant des contraintes de temps. Non seulement les participants à la "soirée des artisans Roto", mais aussi les non-clients font désormais partie de ce conseil consultatif numérique, ce qui permet à Roto d'obtenir un feedback plus large sur l'amélioration de ses produits. Avec Evolute, Roto obtient un taux de réponse impressionnant de 60 % et les artisans sont enthousiastes à l'idée de participer à d'autres enquêtes.